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對此，愛彼送客服人員回應，民宿的退款是房主自從設定的。房主正在平台上架房源時，能夠針對該房源設定分歧的退款，包羅寬松或是不退款。若是房主退款，宜蘭海吉兒民宿平台也沒法子強制其退款，只能正在房主取佃農之間起到協調，除非是合適平台相關特殊的退款才能強制房主退款。至于平台關于特殊的退款能否按照疫情防控政策進行了更新，截至記者發稿時，求能否太苛刻2021年8月3日平台仍未給出進一步回答。

“我打消訂單並非小我要素，而是由于疫情緣由，民宿預訂容易退款不免責退款要這莫非不屬于不成抗力嗎？”羅密斯質疑道。對此，平台客服暗示，如需按平台特殊退款，必需供給顯示爲紅色或的健康碼；微信小法式的防疫行程卡顯示所正在區域爲中、高風險區；大夫證明或街道部分證件；因受疫情影響，航空公司或其他交通辦事商停飛或停運的行程打消證明；因參取疫情相關的醫療或疾控工做，宜蘭民宿圓夢屋工或工做調遣證明等證明中的一項。

的羅密斯原打算帶父母來京旅行3天，便提前一個多月正在愛彼送平台上預訂了東城的一家胡同民宿。客歲12月疫情呈現頻頻，羅密斯決定打消行程。出行前5天，她向房主提出改期請求，卻遭到；想打消預訂，房主也只承諾退一半房費，也就是1300多元。

“提前一個月預訂的民宿，客歲12月疫情呈現頻頻，我想改期可商家分歧意，打消預訂就得一半房費……”自疫情呈現新的變化後，不少近期有出逛打算的市民選擇了打消行程。可退訂民宿訂單時，因爲平台和商家設置的各種條目，良多人碰到了退款難的問題。

“我本人棲身地不正在風險區，當然無法供給紅、黃健康碼，街道也開不了前去的證明，這個免責退款要求太苛刻了，我認爲也不合適現正在的防疫政策。”各種證明讓羅密斯感覺既爲難又無法，而按照平台，無法供給證明，房費退幾多就只能以房主志願爲准。