羅東民宿旅遊網

愛彼送客服說最初的是：房主退我一天費用，愛彼送退一天費用，而不是之前說的退兩天，我實的是呵呵了。別的退衛生費100元。最初仍是沒有獲得我要求的。

回到，7月15日，信用卡賬單日，查看賬單：咦？不合錯誤！仍是沒有退款，並且還別的多扣了142美元。這是怎樣回事？莫非還不到10個工做日，還沒有退款成功嗎？嗯，這是很有可能的，于是繼續期待。又等了一個禮拜，仍是沒動靜。于是打德律風到信用卡核心去查一查，想著有可能曾經入賬了可是這裏沒顯示。

正在六一兒童節那天，孩子們入隊了，成爲了名譽的少先隊員。爲了讓孩子更多的接管愛國從義教育，我們決定正在暑假到臨的時候帶孩子去一趟。急漸漸的，訂了去程的機票。暑假是高興的日子，能一去，孩子們更是歡喜雀躍。我們三個媽媽和三個孩子，對即將到來的之行充滿了等候。爲了能讓大師都住正在一，我們正在訂房的時候選擇了居民宿。攜程和去哪兒都沒有找到合適的房源，于是我了Airbnb愛彼送這個app，傳聞這裏房源挺多的。

客服跟我注釋了她們查詢拜訪的過程包羅去現實查看房源消息，還有和房主溝通等等，然後出了以下處理方案？

好了，也注冊好了，找來找去，終究找到一間正在北海公園附近，恭王府附近的一個三房一廳的民宿套房，老的四合院。這地輿不錯，並且附近的景點也挺多的，房子從照片上來看實的很新，想著住這裏該當會挺好的吧。于是我下訂了，訂了4天，房費、潔淨費和辦事費總共領取4212。98人民幣，信用卡賬單上顯示646。06美元。

正在的第三天，“房主”正在微信訴我，那天房子賣出去了。第四天，他又告訴我，那天的房子也賣出去了。按照“房主”之前的許諾，不要沈民宿隆重利用他說賣出去就給我退款，于是，他退了我那兩天的錢。信用卡賬單上顯示退款成功。

第二天一早，我們打車去故宮（由于提前訂好票了），敏捷逛完了孩子們認爲欠好玩的故宮，正在11點回到了民宿，預備好工具退房。這大熱的氣候，孩子們逛故宮也累得不可了，可是回到阿誰民宿。。。。。。我的天啊，竟然停電了！！！還沒到12點退房時間呢！我出去外面看了一下，別人家的房子都是有電的。也就是說，這“房主”讓民宿停了電。大熱天的半夜，竟然停電！正在還沒有退房的下，竟然停電！！好吧，我曾經無力再吐槽這些。我們趕緊工具分開，前去酒店。

禮拜六的時候一個的德律風打過來，可能是房主吧，我其時正在上課，于是小聲說晚上歸去給她回動靜。晚上歸去策動靜後沒有獲得答複，接著周日無消息。今天周一。

今天早上我又策動靜給愛彼送的客服，剛發完一條，後面的可是還沒說，客服就打德律風進來了，愛彼送民宿可以啪嗎這實的長短常速度啊。

還有一點，其實我是由于客服不睬我的問題才發這個帖子，爲了把前因後果說清晰所以才前面說了那麽多房子的工作。我很清晰我是命運很欠好的人，碰到如許的房子也是我本人沒有選好，沒有做好功課。評論中大師說的一切我都認同，可是我仍是很相信這個世界是很誇姣的啊，包羅評論區大師給我出的從見，還有私信給我的目生人，大師都很好。我們正在的第二天分開這個民宿之後一切都很是好，並且我們回來之後也是沒有再提這個工作，我不單願欠好的工作老是環繞正在身邊，每天的糊口有那麽多誇姣的事務，爲什麽要去關心那麽一點點的不完滿呢？實正在是感覺本人的錢白白地被扣走了而客服又不睬會，就發了這個帖子。

1。實的很是感激大師的點贊和評論，也是由于有大師的會商，愛彼送終究給我打德律風來了，比擬之前打德律風沒人理的那種形態，實正在是紛歧樣，也但願能盡快處理這個工作。

吃完飯，終究恢複了體力，我們又歸去那間民宿。我預備繼續商量，終究，我相信“房主”是會諒解我們三個女人帶著三個孩子剛到卻被這種情況沖擊得無所適從的表情，我相信“房主”是會理解我們實正在是沒法子正在這種情況裏帶孩子們住下的表情。可是，歸去這套民宿之後，一切如舊，天然是沒有任何阿姨來掃除衛生，“房主”也沒有再理會我們。

今天上午，我懷著的表情繼續打德律風給愛彼送的客服，想曉獲得底什麽時候才能跟進我的問題。一個女客服接通了德律風，正在我描述完工作之後，她說幫我轉接。聽到她說幫我轉接的那一刻我表情很是愉悅，由于終究有人能夠現場幫我轉接，而不是又挂下德律風，又是無盡地期待。我聽轉接音樂聽了很久，兩頭我看了一下時間，曾顛末去8分多鍾了。過了一會，仍是這個女客服，她說再讓我耐心期待一下，她再幫我轉接。

不曉得什麽時候會是問題處理的那一天，可是至多現正在，我無故端的仍然存正在，而且有可能是遙遙無期。

接下來的幾天，我們高興的之旅，之旅，孩子們都玩得很高興，酒店也很好。出格是的那間酒店，還給我們升級了親子套房，房間客堂都很是恬逸。所以，我們總結了一句話：萬萬不要沈民宿。

Airbnb愛彼送的app實正在是個用戶體驗極差的app，我正在這裏也不絮聒我是怎樣找到客服的，總之過程很艱苦，體驗過才曉得。

我告訴愛彼送客服Jessica，我們同意今晚住這間民宿，可是後面三天要求退房退款。收到我消息之後，Jessica又來德律風了，奉告我由于之前曾經點了退房退款，系統上顯示我曾經退房了，而既然今晚決定住這，她會手動正在系統上把我的訂房消息再恢複，明天退房後再手動幫我打消。這操做我同意了，客服Jessica幫我操做。只是，後來我才曉得，可能就是由于這操做，我的翻倍了。

當然，取其說是安靜，不如說這是我們對愛彼送的不克不及退款的霸王條目暗示屈就，已無力再跟她們溝通，最初也實正在是無可何如了。

正在後面的一通德律風中，Jessica提出，目前她仍然沒有聯系上“房主”，現正在天色也起頭晚了，我們又帶著孩子什麽的，她今晚就先正在這間民宿住一晚，然後剩下的3天打消，細致的她會繼續去跟房主溝通。時間是能夠撫平人的表情的嗎？正在過去了幾個小時後，表情似乎已安靜下來了，和大師籌議之後，決定今晚就住這間民宿，明天再去酒店。

接下來又是一輪漫長的德律風商量，我要求退房退款，“房主”分歧意。“房主”的來由是他們的房源是實正在的，就是這一套。我說如許的情況怎樣讓我們帶著孩子住？如許的處所叫四合院嗎？可“房主”對峙的四合院就是這個樣子的。實的，我都求他了，不要再粉碎我心目中的四合院了！“房主”無論若何都分歧意退房，只說找個阿姨來掃除衛生，讓我們期待。可不確定他們的阿姨到底什麽時候來，說可能下戰書三四點。而我們正在驕陽下若何能等那麽久？于是我們決定把大件的行李放正在裏面，打開裏面的窗戶把那濃濃的煙味散一散，然後鎖上門，就帶著孩子們出去吃飯了。是的，就是這麽可悲，正在來的第一天，由于這個民宿，我們鄙人午3點才吃午飯。

說完方案之後終究輪到我說了。起首由于我之前對消費有貳言，所以信用卡曾經凍結，新的卡還沒到，得和信用卡何處核實房主退的能不克不及到賬。其次是信用卡核心還沒有對我那筆有貳言的消費做出查詢拜訪，因而不曉得最初會若何。至于潔淨費辦事費什麽的，也不是我本來的需求，由于我本來就跟客服Jessica說清晰了，我就要求後面三天的房款給我退了，其他什麽潔淨費辦事費我也沒提，當然也不值得一提。至于後面客服說的送優惠券，我就笑笑不措辭。

致電信用卡核心，客服人員告訴我，我的賬戶下一共只要兩筆美元退款，6月28日的款子，兩筆都是折合人民幣928元。我曉得，這兩筆是房主給我的退款，由于我是6月28日預定的民宿，退款顯示的時間也是此日。同時，信用卡客服人員還告訴我，7月4日有一筆美元消費，折合人民幣928元。我本人也打開賬單細心看，越看越有問題。7月4日明明該當是愛彼送客服退款給我的，爲什麽變成消費了呢？細心看來看去，賬單上線日退款兩筆（這是房主退的兩天的房款），別離是138美元和137美元；可是7月4日又消費了一筆142美元，這筆事實是什麽消費？不單沒退我款，還又添加了我的消費？

我認爲我不會把這個工作記實下來，終究工作曾顛末去一個月了，可今天和Airbnb愛彼送的一個客服人員的對話，終究促使我把這件事從頭回憶一遍。這不是一個很好的體驗，以至我都不情願再想起。可是，現正在面臨的是Airbnb愛彼送的客服人員如斯的處事體例，我選擇把這個工作記實清晰，但願能給其他有要正在Airbnb愛彼送平台上訂房的人一點點經驗吧。

2。客服注釋了兩筆退款和一次扣款的。本來阿誰客服Jessica的操做是對的，而實正在可能是房主沒有給我退款。我把房主微信上說的截圖給愛彼送何處看看，由于他其時明明說房子曾經放出去了，也有人訂了。

我們來是來玩的，是爲了高興的，眼看將近下戰書4點了，我們可不克不及爲了這個工作而把高興丟到一邊，高興仍是最主要的。我們決定把大件行李繼續留正在那間民宿裏，帶著孩子去恭王府逛逛去，逛完回來晚上再去酒店住。一個多小時逛恭王府也該當能夠了，行李就當姑且存放吧。取此同時，正在和愛彼送的客服不竭的溝通中，客服Jessica說會和房主溝通，盡量削減我的。她細心扣問了我的需求，我說我的需求就一個，就是退訂退款。

于是，我又起頭找愛彼送的客服，打了很多幾多次德律風，每次德律風中客服人員都說：“您的問題我領會了，可是我們沒有權限處置您的問題，我們需要提交相關的人員跟進您的問題。羅東民宿”每隔一天我都打一次德律風，都是同樣的回答，沒有任何人跟進我的問題。曲到今天，今天是8月1日，8月份正式起頭了。

OK，贊揚事後，12315受理了，然後愛彼送何處有個客服給我發了一條動靜，說決定退我第三天的錢。發完動靜之後就間接封閉了客服對話的通道。

最初，我要告訴大師的是：不要沈民宿，可能一不小心你就會住到了像我們訂到的如許的房子；隆重利用愛彼送，神一樣的客服和神一樣的app會讓你深刻體味到什麽叫無可何如；並且一不小心翻倍了，還找不到人處理問題。

贊揚到12315去公然仍是無效的，我上彀了之後，就間接贊揚愛彼送正在的公司，即：安彼送收集（）無限公司。

7月3日，我們一行6人懷著誇姣的表情出發了。到了，陽光很強烈，7月的曾經長短常炎熱的日子了，于是我們趕緊打車到預訂好的民宿那裏：劉海胡同。下戰書2點鍾，正在最曬的時候，我們終究到了劉海胡同。按照民宿客服的，我們找到了這個位于劉海胡同35號的民宿。可是，一踏進35號的門，我們間接傻眼了，而孩子們更是不肯踏進這坑坑窪窪臭水一地的冷小……現實上，我曾經無法用言語來描述這裏了，仍是間接上圖吧。

是的，打德律風是我的，寫文字也是我的，可是愛彼送的呢？能夠有這麽大的間接無來由地扣客戶的款嗎？然後一曲找客服都完全沒有人來處理？良多人都說過，所謂的客服就是踢皮球嘛，把客戶的問題踢來踢去就是不處理。可我碰到的愛彼送的客服，並不只是踢皮球這麽簡單，人家是底子不睬會啊！客服人員就是如許一點一滴地磨滅我的耐心，但願我最初放棄贊揚吧。

我們剛走到恭王府門口，愛彼送的客服Jessica又來德律風了，說聯系不上“房主”。我給了她兩個德律風號碼，由于正在和“房主”商量的過程中有兩個德律風號碼打過來，此中一個是男的，一個是女的。隨後這個愛彼送客服Jessica又繼續了她的跟進。正在我們進去逛恭王府的時候，Jessica打了好幾回德律風過來給我，一會又說打欠亨“房主”德律風，一會又說會積極跟進。聽到她如許的積極跟進我的問題，我也把表情放安靜了，再說了，鄙人午的時間安閑地逛著恭王府，帶著孩子們正在攬月閣後面的假山玩捉迷藏，表情仍是很愉悅的。

我一曲向“房主”提出退房退款，由于現正在並不是我本人的行程改變而導致住不了她的房子，而確實是由于情況。“房主”矢口不移款是不會退的了，除非我退房，她再把房子放出去，只需賣出去了就退我款，賣不出去就沒法子了。我俄然感覺，莫非如許的工彼送平台上不管嗎？這終究是一個大平台，而非小公司啊。房主不願退款，那我贊揚到愛彼送平台去，總會有人管吧。

我當即打德律風給“房主”（其實也不曉得是不是實的房主，似乎是客服人員吧），扣問我們是不是走錯處所了。正在他的下，正在這條冷小拐彎進去小的盡頭，的簡直確就是這間民宿。“房主”說就是這間房子，奉告了門的暗碼，讓我們進去。我無法的歎氣，這情況讓我們怎樣帶著孩子住呢？于是要求退房。可對方分歧意退房，說他們放正在愛彼送上的就是這套房子。鄙人午2點最熱的時候，正在房子外面各類商量無果後，我們決定先輩去，終究不克不及一曲正在外面耗著，孩子們的身體才是最主要的。用“房主”供給的暗碼開門，暗碼不合錯誤，又聯系，又奉告另一個暗碼，了好一會，終究打開了這間民宿的門。一打開門，一陣濃濃的煙味劈面而來！是的，是煙味，煙味，煙味！我的個天啊！這房子裏面還不如外面呢！

終究有客服跟進我的問題了，我發了良多現場照片，外面的情況，裏面的情況，而且描述了全是煙味的房子，客服竟然告訴我，看了照片之後她感覺沒有什麽不當，也沒有和房源紛歧樣。我是實的生氣了！我讓她正在措辭的時候萬萬不要用手捂著。

晚上逛完，吃完，我們回到了那間民宿。我們三個孩子媽起頭掃除衛生，雖然正在那樣的外部情況下，我們關上門也得把裏面掃除清潔啊。群裏爸爸們說，出去玩還要幫人家掃除房子，實是可憐！可是就是這麽悲催，正在的第一天，我們就正在如許的情況裏住下了。

最初的最初，附上正在愛彼送上我們訂的這套民宿的和鏈接，大師隨便對比我拍的現場圖，當然，其他的一些小細節好比洗澡間排不了水之類的我也就不上圖了。台灣民宿網站逅客民宿

我一曲本著相信愛彼送的立場來處理這個問題，我相信一起頭的阿誰客服Jessica也是但願能幫我處理問題的，可是，每小我城市犯錯。有可能她想點擊退房退款的，給我點成了消費；有可能是系統犯錯，出BUG了……可是，工作總得要處理對吧，可到底什麽時候才能實正的幫我處理這個問題呢？顛末那麽多天和愛彼送的客服溝通，我感受結局該當是遙遙無期吧。很煩末的是，本來就100多美元的退款，就算愛彼送不給我退，那我的也就100多美元。可是現正在卻又多消費了142美元，那我的一下就翻倍了。

一個措辭語速像機關槍一樣的女人接聽了我的德律風，措辭的時候有點像正在喊話，我不確定她是不是正在跟我措辭，仍是有別的一條線正正在接聽，由于正在她喊話的同時我也能聽到其他客戶的聲音。我跟她確認了很多幾多次：“你是正在跟我措辭嗎？”終究確認她是正在跟我措辭，于是又描述了一遍。，我獲得了一個和之前幾天所有的客服人員回覆我的完全一樣的回答，她沒有權限處置。我有點生氣了，我說一個月的工作了，到底什麽時候才能處理？她又是像機關槍哔哩啪啦的一通掃射一樣，把所有編好的話又說了一遍，並且她正在措辭的時候底子不給我任何措辭的機遇。我實正在是很用力的插進去一句話，問到底需要多久時間，能否需要一年？她緘默。我問能否需要364天？她竟然告訴我她不曉得需要多久，而且噼裏啪啦的又繼續把客服的一些話術從頭說一遍，完全不睬我的感觸傳染。我曾經完全得到了耐心，告訴她我不想再跟她說下去，正在挂德律風的那一刻我還聽到她噼裏啪啦的說“這是你的…”之類的話。

別的，帖子裏評論良多，可是來往來來往去內容區別不大，不管是說價錢的，說我不懂訂愛彼送的，仍是說的等等，都是差不多的內容。而我對于這件事，我更多的關心點是正在客服可否跟進的問題上，所以，既然現正在客服曾經跟進，估計也會繼續跟進，估計這個工作將會是以480塊的辦事費來暗示最終的吧，這也算是交了一回智商稅了，呵呵。因而，我會把評論幾乎封閉，只要我關心的人才能評論了，很是感激大師這幾天的關心。

可是退訂只能退款928元！是的，就只要928元，而不是我之前領取的4212元。這也太不合理了吧，我還完全沒有住，並且並不是我的問題導致我不住，並不是由于我本人的行程改變，而確實是由于情況實正在太差了，不得不退訂的。對此退款金額我暗示強烈不滿，客服Jessica告訴我說，退款方面，她讓我先正在app上點擊退房退款，而剩下的，她會繼續去和“房主”溝通。于是我點擊了退房退款，正在點擊前還發截圖給客服Jessica。

正在我們去後，我俄然發覺，我的信用卡賬單似乎不合錯誤，我之前申請退房的時候該當退的928元並沒有退，于是我又找到愛彼送客服Jessica，她說她曾經幫我操做了，可是由于是退還到信用卡上的，需要5到10個工做日。好吧，我相信她曾經幫我操做了，于是期待。