羅東民宿旅遊網

南都記者看到，該網友的履曆並不是偶爾。不少網友暗示，本人也正在馬蜂窩旅逛網預訂酒店犯錯。網友lovely-vista暗示，宜蘭民宿包棟本人有一次正在馬蜂窩預訂了越南的酒店，到了才發覺酒店換了老板正在拆修，給馬蜂窩客服打德律風，客服竟然不曉得，也沒有任何彌補方案，大熱天露宿陌頭。網友奧秘轉角中暗示，本人之前正在馬蜂窩預訂馬來西亞的酒店，最初說酒店超售，網上如何訂住宿然後攜程聯系了本人，溝通過程中客服一曲說不是他們的訂單。

同時該網友的伴侶也聯系上馬蜂窩客服，客服暗示境外合做方把他預勘誤在海參崴的巴巴多斯旅店（Barbados Hostel）錯訂成了巴巴多斯島旅店（Barbados Island Hostel），而錯訂的酒店正在正在俄羅斯千裏之外的希臘。

對于此次涉事酒店訂單，馬蜂窩將賜與三倍于原訂單的補償，因給二村不斷本次旅行帶來的攪擾，決定按此前的“許諾”，彌補“從海參崴到希臘的打車資用”（大致估算爲8萬元人民幣）。馬蜂窩許諾：從本日起，用戶如遇雷同錯誤預定事務，馬蜂窩將賜與訂單金額三倍的彌補。

南都記者看到，網友二村不斷發布多條微博取公家號文章，論述本人到俄羅斯海參崴旅逛卻酒店訂錯的履曆。

該客服給了網友兩種處理方案，由于合做方預訂錯誤，最高補償216元，自行打車到錯誤的巴巴多斯旅店，到了希臘馬蜂窩按許諾彌補8萬元打車資保留相關單據馬蜂窩報銷，並補償馬蜂窩100元優惠券。

近日，網友二村不斷正在微博和小我公家號上暗示，本人正在馬蜂窩旅逛網預訂了海參崴巴巴多斯旅店8月24日至8月27日共3個晚上的住宿，正在達到該酒店打點入住的時候，卻發覺酒店被馬蜂窩旅逛網錯訂到了希臘。

8月26日，馬蜂窩旅逛網對該事務回應稱，認可錯誤並報歉，賜與該網友三倍于原訂單的補償，並決定按此前“許諾”，彌補“從海參崴到希臘的打車資用”約8萬人民幣。

于是該網友測驗考試和馬蜂窩客服溝通，馬蜂窩客服暗示，馬蜂窩沒有和酒店間接合做，網上如何訂住宿網上訂俄羅斯酒店被訂而是通過境外第三方來預訂酒店。

馬蜂窩暗示，旅行的歡愉基于優良的辦事和體驗，會深刻此次酒店錯訂事務背後的辦理和辦事疏漏，避免雷同問題再次發生。

對于二村不斷正在馬蜂窩旅逛網上酒店訂單錯誤的履曆，馬蜂窩旅逛網8月26日做出回應，認可錯誤並向該網友報歉。

該網友其時很詫異，于是出示了馬蜂窩旅逛網app中的訂單截圖，前台說她們沒有和這家網坐合做過。

他暗示，本人8月15日正在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅店（Barbados Hostel）8月24日至8月27日共3個晚上的住宿，淩晨下了飛機達到該酒店打點入住時，酒店前台暗示沒有他的訂單。

馬蜂窩回應稱，因系統對接錯誤，導致用戶正在海參崴預定的酒店未被准確下單。正在用戶入住難題時，馬蜂窩客服人員未能准確認識到用戶的現實困境，給出了錯誤的處理方案。對此，馬蜂窩慚愧和慚愧，並已對全平台酒店消息展開全面複查，避免雷同訛奪再次發生，針對客服人員正在溝通中表露的問題，也會進行逃責。