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每日商報訊 上個月，消費者明密斯通過微信正在余杭區徑山鎮竹海一家民宿訂購了8月7日的民宿和燒烤套餐，共領取10000多元。“由于考慮到近期疫情緣由，我感覺出行風險較大，但願打消訂單，提出退款退訂，但卻被商家。”此後，明密斯通過12345市長熱線反映了此事，但願相關部分幫手處置。

“但我們也考慮到，距離8月7日入住酒店還有幾天，消費者並沒有入住該民宿，也並未食用預訂的燒烤，民宿方面也沒有發生食材成本以及房間清掃成本等。且此前針對曾經超期未利用的預定我們也酒店應正在扣除必然成本費用之後給消費者部門團款，民宿預定網站1萬多元訂購民所以此事務正在衡量各方面之後，我們進行了調整，民宿相關擔任人提出了由民宿方面代賣房間的處理方案。”徑山所工員說，“如近期有客人預訂，則給明密斯退全款，若近期無人預訂，考慮到露天燒烤、掃除房間等辦事尚未發生，則給明密斯以酌情退款。花蓮如果海星海民宿膠葛兩邊均暗示能夠接管此方案。”！

余杭區市場監管部分提示泛博消費者，近期因疫情影響，正在規劃出逛線時應自動避開中高風險地域，盡量選擇中短途線，通過正軌平台預訂酒店，規避疫情風險，保障本身權益。

正在接到明密斯贊揚後，余杭區市場監管局徑山市場監管所（以下簡稱“徑山所”）頓時向消費者和商家領會。“正在初步領會後，工員依法向消費者明密斯奉告了處置消費膠葛的律例根據及處置法式。隨後工員聯系了民宿擔任人，按照我們領會到的，宿和燒烤套餐民宿代賣全額退款民宿相關擔任人暗示，消費者要求的來由是，由于國度政籌謀定，中高風險地域酒店訂單可免費打消，南澳民宿但截至當日，明密斯所正在區域並不屬于中高風險地域，退訂來由不充實。另該民宿擔任人害暗示，受疫情影響，酒店近期接到的退訂要求較多，若是厚此薄彼予以退訂，對民宿的運營情況是個不小的沖擊，給明密斯退款存正在現實堅苦。對于商家的說法我們也暗示理解。”徑山所工員說。

“8月4日，我們收到民宿方面的答複，花蓮最美民宿明密斯原訂房間代賣成功，民宿方面取明密斯溝通退款流程，最終明密斯收到全額退款11500元。”徑山所工員說。