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郵政公司也暗示，張員不當收與保費之作法嚴重違反規定。經除張員外，並未有其他員工有類似行為，對於其不當行為形成保戶誤解，郵政公司深表歉意，除排除其所有業務權限外，並建立項目小組處理後續事宜。郵政公司已派員一一貫相關保戶說明，並辦理排除契約返還其所繳保費，保戶權益均不受影響。另已研擬加強內部節造之改善辦法，以預防類似事務再度發生。

張姓員工從2009年起經辦的保戶超過300人、案件超過800件。郵政公司目前則有250萬保戶，金額9800余億元，郵政壽險繳費體例豐年繳、半年繳、季繳、台灣中華郵政員工違規收保費月繳，並未開辦躉繳體例。公司認賠1億新台幣台灣郵局而該名張姓員工年約51歲，正在郵政公司資歷已33年，是基隆瑞芳地區頂尖業務員，台東民宿每月可作到40至50萬元。

據台灣中時電子報報道，台灣中華郵政公司發生員工嚴重違規事務，公司主任秘書兼發言人藍淑貞暗示，本年6月底發現瑞芳郵局一名張姓女員工以躉繳(一次繳清)體例向客戶收與保費，從2009年至今約2到3億元(新台幣，台灣郵局下同)，目前未到期的保費約4億元。而該名員工的賬戶僅剩3190萬元，郵政公司會與保戶聯絡，朝著解約退費的體例處理，可能要先墊付1億多元，不會讓保戶權益受影響。

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藍淑貞說，張姓經辦員承辦的都是6年期保單，有的保單已到期，已將保費交給保戶，不曾出過差錯，始終未被發現。是日前有人檢舉後，公司開始才發現，目前該名員工職務權限已排除，並由政風單位伴隨去“廉政署”接管調查。