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證交所暗示，若有較爲高度專業的問題，客服職員于最快時間交由擔任該項營業的職員間接回答；遇有投資人對付證券律例或有關管造辦法不甚領會時，客服職員能以同理心聆聽及耐心處置埋怨德律風，服接聽免期待專線等候能無效地讓投資人充真理解。

證券買賣所爲提拔德律風辦事水准，出格設置投資人辦事德律風專線，采「免期待」體例，回答上市證券及其交易買賣等有關的諸多問題。

證交所暗示，投資人辦事專線將設置裝備安排專屬職員，正在德律風接通簡略問候語後，墾丁民宿立即有專人辦事，不必期待冗幼語音提醒。如果進線量暴增，客服職員全都占線時，證交所專線啓用客當即供給語音信箱選項，客服職員將于最短時間回撥給投資人，以避免産生漏接的情事。