墾丁民宿旅遊網

跟著旅逛市場的“報仇性”反彈，旅逛贊揚增加顯著。據黑貓贊揚的統計：本年春節期間，平台上旅逛出行住宿行業贊揚量同比增加42。36%。預訂的酒店、景點、機票被無故打消訂單，酒店現實住宿前提取宣傳不符以及退票退款難成爲消費者次要反饋問題。正在住宿範疇，“到店無房”相關贊揚量就累計達1400余條。

提前預訂能否退單，取商家可否誠信運營互相關心。南都記者留意到，同樣是春節假期，有部門消費者並未“到店無房”的“被打消”尴尬。例如，按照報道，也是正在西雙版納，有旅客正在2022年12月初就提前預訂了兔年春節的4晚民宿，其時的預定價錢爲360元/晚。51天後，價錢上漲近10倍。出于擔心商家拒單，該旅客聯系民宿商確認行程，最終獲得房主的回答是“契約許諾，繼續按原價錢供給劃一辦事”。

“由于其時是旅逛高峰期，那天晚上沒有空屋，我未能入住成功，後來就隨便找了個網吧。”他告訴南都記者，後續針對此事取平台方做了溝通，因訂單曾顛末了退款的時間，是由平台操做的退款。毛先生提出“退一賠三”的方案，後續顛末兩次溝通協調，最終告竣由平台方“退一賠二”的方案。

據上述消費者引見，和他一來西雙版納度假的3個家庭，都因酒店查不到相關訂單而無法入住。其時西雙版納的酒店溢價曾經很高，以至能達到常日的10倍。後據領會，該酒店曾暗示，系因新接辦不熟悉系統導致爆單。後平台將該酒店下架。

多位消費者質疑認爲，既然顯示預訂成功，商家就該當按照訂單履約，若是有特殊，最最少應提前預留腳夠時間取客人溝通協商，便利對方及時改換酒店，而不是等客人辦入住時再說無房。

基于以上要素，面臨快速蘇醒的春節假日旅逛市場，21。2%的旅逛企業暗示歡迎能力跟不上，供給側恢複暢後間接影響了旅客體驗。

若從需求方來看能夜宿網吧旅逛贊揚“報仇性”增加，按照調研，2023年春節假日期間，29。4%的受訪旅客認爲景區或場館內各項辦事跟不上；11。8%的旅客感受旅逛成本大幅上漲，部門地域不合理跌價和姑且打消訂單等現象激發負面輿情。研究，旅業的價錢系統監管、客流監測取疏導、旅逛平安辦理等現代化管理程度仍有待提拔。

“本年春節良多旅逛商家對于俄然猛增的旅逛需求是沒有做好充實預備的，店內良多人手臨近過年都回家了，一時招人堅苦，所以房源也沒有預備充實，歡迎能力一下跟不上來，又沒有提前做好房源庫存辦理，所以很容易呈現房間本來不出售/已售罄，但曾經被用戶提前下單的。”前述民宿從業者對南都記者注釋說。

“酒店到店無房一般有兩種可能。”有正在線旅逛平台從業者對南都記者闡發稱：一種是出于姑且不成控的客不雅要素，實的沒有房，好比被征用等難以奉告的緣由，或是酒店確實正在拆修、房間設備損壞等。另一種是商家客不雅緣由，好比可能想按照行姑且調價，把之前的價錢調高好幾倍，再以滿房爲由，把本來以低價預訂的訂單打消，“如許即便要補償，他還能夠好幾倍的價錢再賣出去，一樣是賠的。”。

房間明明預訂成功，墾丁民宿到店卻姑且被奉告滿房或查無訂單，無法放置入住……本年春節期間，相關酒店/民宿“到店無房”的贊揚案例屢屢見著報道。“其時訂單是提交成功的，等我大三更到了酒店卻告訴我房間滿了，其時周邊的酒店都訂完了，只能隨便找個網吧湊合住一晚。”一位消費者向南都記者爆料稱。

旅逛消費贊揚頻發，取市場蘇醒的布景互相關心。據文化和旅逛部官網動靜，2023年春節假日七天，全國國內旅逛出逛3。08億人次，同比增加23。1%，恢複至2019年春節假日同期的88。6%。實現國內旅逛收入3758。43億元，同比添加30。0%，恢複至2019年春節假日同期的73。1%。正在多個旅逛平台統計的搶手目標地榜單中，前述案例涉及的麗江、西雙版納、均位居前列，但按照用戶現實反饋，本地不少酒店民宿價錢遍及較常日翻了幾倍。

上述從業者坦言民宿被叫停預訂酒店姑且被打消只，正在後一種中，一般商家會讓客人打消，客人若是承諾了打消，相當于兩邊協商告竣分歧，那後續就比力難。並且平台很難核實商家所謂滿房的實正在緣由，所以也只能補償，或者最多下架房源。“這種更容易發生正在單體客棧/民宿/單體酒店，有必然規模的連鎖酒店考慮到品牌抽象等問題，較少呈現這種。”。

“報仇式出逛”的興旺需求，著市場的高質量供給。旅逛研究院專項查詢拜訪顯示，從旅逛供給方來看，2023年春節假日期間，18。2%的旅逛企業營收恢複到2019年同期八成以上，恢複到6-八成的企業占比49。1%，恢複到四至六成的有28。3%，僅有4。4%的企業恢複不腳四成。天眼查數據顯示，自2019年起頭，酒店注冊企業數量從50948家逐年削減，2022年降至44304家，削減幅度跨越13%。

南都記者發覺，這種近期屢次發生。有消費者提前20多天預訂了雲南麗江的民宿，本來預備去過年，預訂時顯示成功，臨近日期卻被民宿商家奉告房賣超了、入住不了。

多位業內人士正在接管南都記者采訪時暗示，酒店住宿範疇呈現“到店無房”，緣由可能有幾種：最常見的是商家本身或其合做的代辦署理機構跌價；此外也可能是商家未做好房源庫存辦理、未及時調整及時房態；或房間硬件設備姑且出問題，不支撐入住等客不雅不成控要素。這些要素的背後是供給側恢複暢後于出逛需求的快速恢複，導致間接影響旅客體驗，不只需要平台加強，更需要惹起相關部分的注沈。

本年春節期間，毛先生正在某平台預訂了位于的一家連鎖酒店特惠房型，入住時間爲1月24日和25日兩天。據其引見，其時正在頁面顯示有房的下，他提交訂單後顯示預訂成功，然而等他晚上12點才下飛機達到酒店後，獲得店家的答複倒是由于房間曾經滿了、今晚無房，導致他無法一般入住。

結合大學研究核心從任楊彥鋒對南都記者闡發稱，酒店民宿呈現“到店無房”，除了商家本身加價賣房，不誠信運營，也有可能是商家正在多個代辦署理渠道、中介機構發賣房間，一旦碰到旅逛旺季，這些代辦署理機構就會調高價錢，將其加價賣掉，從中賠差價。這兩種比力常見。第三種可能性比力少見，就是商家健忘關房態，從而導致超訂或是失誤。

“我之前提前訂民宿也碰到過，商家姑且說暖氣壞了漏水了(就是托言，由于我對象給商家打德律風，人家意義就是想跌價)，然後我舉報給平台了，平台賠了三倍錢，可是離我目標地近的酒店民宿都沒有了，最初訂了個距離比力遠的。”！

旅逛研究院院長戴斌指出，春節假日旅逛市場爲2023年的旅逛經濟奠基了“高開穩走”的新局，但正在擴大消費和繁榮市場的同時，也要防止旅逛目標地和市場從體爲了盡快而“搶跑”，以損害旅逛者權益和降低旅客對勁度爲價格逃求短期的繁榮。好比仍然存正在專業性不敷導致的酒店、民宿、航班分銷“超售”激發的負面輿情等。連結旅逛市場穩步增加、提拔旅客對勁度和消費預期、更多的投資決心，仍然是財務、金融、社會保障和旅逛財産政策的主要方針和環節目標。民宿小院圖片

南都記者梳理雷同案例發覺，消費者提前預訂房間後，臨期被奉告無法入住的，商家往往有以下幾種說辭：暗示沒有收到這個訂單；聲稱沒房/房間設備毛病、要求打消訂單；或姑且跌價方可入住。正在社交收集，不少網友分享了此前本人到的雷同？

南都記者留意到，雷同案例正在本年春節假期頻發。據報道，有消費者一家人本年本來正在西雙版納過年，提前正在1月初就下單，訂好了7天6夜的住宿。但14天後收到平台的客服德律風，聲稱因酒店房間爆滿，無法入住，要求他退房。而酒店方的說法是沒有接到這個訂單，平台沒有傳給他們，因而無法入住。

“到店被姑且通知無房，或是碰到姑且跌價才能入住的，正在民宿遠期房比力常見。”有民宿平台業內人士對南都記者透露，遠期房即用戶提前很早就預訂了，可是民宿商家可能由于管的房比力多，或者房源收客渠道多，忘了一一改價錢、調整房態。這就會呈現：商家正在將房源調整爲“不成預訂”/“滿房”的形態之前，有的渠道仍然顯示有房，用戶就曾經下單了。一旦消費者下單了，若商家片面打消訂單，也要冒被平台懲罰的風險。這種，便只能由商家取用戶溝通協商處理，若協商無果，再由平台介入。

“川西旅逛碰到過一次，訂好的套房就說充公到訂單，我們還德律風確認過，他們也不認可。可是那會兒四處都沒房了，帶著小孩也沒處所住，最初我們贊揚到平台，酒店就給他們放置了一間巨小的房間，那天實的氣死了。”？

楊彥鋒對南都記者談到，“到店無房”的問題，若是發生正在平台，一般通過及時協商或者過後贊揚處理。由于贊揚反饋過多，會間接影響平台用戶體驗，平台往往會對不誠信商家做懲罰、降權。還有的平台會有一些確保下單會有房的保障機制，一旦沒有，平台也會進行賠付。這有幫于平台諾言，加強對供應商的，保障消費者權益。正在線旅逛平台、旅政辦理部分等都該當進行辦理或整治，盡可能避免雷同問題屢屢發生。

南都記者采訪查詢拜訪發覺，民宿房型一般都由民宿商家自行訂價，平台給指點價，商家可操做空間比力大。若是碰到上述，平台接到反饋後，一般會聯系商家協商方案，或是找替代房源，抑或是賜與客人補償。對屢次呈現雷同問題的惡意商家，平台會予以罰款或下線處置。